1. LIVRAISON des Produits

La maison VESSEL livre partout en France et dans le monde sur demande. La livraison sur Paris et sa banlieue est assurée par notre service de courses voiture. Les autres expéditions sont effectuées via le prestataire UPS.
Lorsque vous passerez commande, le montant  de votre livraison sera calculé en fonction du poids et de la destination du colis.
Pour garantir nos envois, les commandes sont préparées par notre équipe directement dans nos ateliers. 
Chaque pièce est emballée individuellement, pour empêcher les entrechocs, et protégée par du film bulle, de la frisure et du papier de soie pour prévenir la casse au moment du transport.

a) Suivi de livraison

A l’expédition de la commande, le Client recevra un e-mail lui précisant l’envoi de sa commande. Le Client pourra suivre la livraison de sa commande au moyen d’un lien de suivi du transporteur.  En cas d’absence du Client au moment de la livraison, le transporteur laissera, le cas échéant, un avis de passage l’informant des modalités et délais de retrait du colis, la livraison étant réputée réalisée. Le Client s’engage à suivre les instructions du transporteur pour aboutir à la livraison effective de la commande.

b) Retard de livraison

En cas d’absence ou de retard de livraison, le Client devra dans les meilleurs délais informer le Service client à l’adresse contact@maisonvessel.com. VESSEL contactera, le cas échéant, le transporteur afin qu’une enquête soit menée. En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française ou non dû à une grève quelle qu’une soit la cause, le Client pourra demander la résolution de la vente en contactant le Service Client l’adresse contact@maisonvessel.com.
VESSEL remboursera le Client du montant de la commande dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires suivant la résolution du contrat.

2. Réception des Produits

Il appartient au Client de vérifier le nombre et l’état des Produits à leur livraison par le transporteur. Si le colis réceptionné et/ou son contenu sont visiblement endommagés ou ne correspondent pas à la commande, le Client devra refuser la réception des Produits.
Pour des raisons d’organisation interne, VESSEL incite vivement le Client à émettre par écrit et transmettre à l’adresse contact@maisonvessel.fr des réserves détaillées auprès du transporteur (colis ouvert, Produit(s) endommagé(s) ou manquant(s), …). Si possible avec photo du Produit dans le but d’appuyer, prouver  la requête en cas de réserves. Toute anomalie concernant la livraison des Produits devra être notifiée à VESSEL par email à l’adresse contact@maisonvessel.fr. Le Service Client assurera la prise en charge du Client en lui indiquant les indications nécessaires pour satisfaire au mieux sa demande. Il pourra notamment lui demander l’envoi de photos des défauts apparents et organiser aux frais de VESSEL le retour des articles défectueux. Les articles devront être retournés précautionneusement protégés dans du film bulle. Si les articles sont réceptionnés endommagés par VESSEL, le remboursement ne pourra être effectué.
En cas de non-conformité de la commande livrée, et sous réserve de validation du caractère non conforme, VESSEL procédera au remplacement du Produit dans les quatorze (14) jours et dans les conditions définies à l’article L. 217-9 du Code de la consommation. En cas d’impossibilité de procéder à cette option, VESSEL procèdera au remboursement du Produit dans les conditions définies à l’article L. 217-10 du Code de la consommation.  Les conditions d’exercice de la garantie légale de conformité sont également précisées à l’article 9 des CGV. En cas de Produit(s) manquant(s), VESSEL procèdera à la réexpédition du/des Produit(s) manquant(s) dans un délai de quatorze (14) jours.

8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

a) Pour les biens susceptibles de se détériorer (en céramique)

En vertu de l’article L.221-18, aucun droit de rétractation ne s’applique à l’achat de Produits sur le Site, s’agissant de fourniture de biens susceptibles de se détériorer (en céramique). Néanmoins, à titre de geste commercial, VESSEL accepte les retours à condition que ces retours soient effectués dans les 14 jours de la réception des Produits. Ces retours ne pourront avoir lieu que si le Client (ou une tierce personne mandatée par lui) se déplace au SHOWROOM à l’adresse suivante :

SHOWROOM VESSEL
6 Rue des ternes
75017 Paris

Compte tenu de la fragilité des Produits, aucun retour par colis postale, Chronopost ou point relais ne sera accepté et ne pourra donner lieu à un remboursement. Dans le délai de 14 jours indiqué, le Client devra contacter VESSEL par mail pour l’informer de sa volonté de retourner ses produits à l’adresse mail : contact@maisonvessel.com VESSEL lui communiquera les horaires et jours possibles pour pouvoir se présenter au SHOWROOM et retourner les Produits.
Les Produits doivent être retournés dans l’état d’origine en prenant grand soin de les emballer correctement dans du film bulle et en s’assurant qu’ils sont parfaitement calés dans la boîte utilisée et ce afin d’éviter la moindre casse pour laquelle VESSEL ne saurait être tenue responsable mais qu’elle pourra opposer au Client. L’équipe de VESSEL ne pourra malheureusement pas procéder au remboursement de la commande si elle constate que les pièces sont endommagées et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées. Après validation du retour, VESSEL remboursera le Client dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception des Produits retournés. Le remboursement inclut le montant TTC des Produits. Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client.

b) Pour les biens non-susceptibles de se détériorer (en tissu)

Pour les biens non-susceptibles de se détériorer, en tissu par exemple, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans motif et sans frais dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la livraison de la commande afin de pouvoir retourner au showroom de VESSEL : 

SHOWROOM VESSEL
6 Rue des ternes
75017 Paris

VESSEL remboursera le Client dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de réception des Produits retournés, sous réserve que les conditions de retour ont été respectées et le retour des Produits validé à réception par VESSEL. Le remboursement inclut le montant TTC des Produits. Il sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat par le Client

c) Conditions d’échange pour les biens non-susceptibles de se détériorer (en tissu).

Les conditions d’échange suivantes doivent impérativement être respectées pour les biens non-susceptibles d’être détériorer :

• Les articles doivent être échangés dans l’état d’origine en prenant grand soin de les emballer correctement. Pour pouvoir valider la demande d’échange, l’équipe de VESSEL devra s’assurer que les pièces ont bien été retournées dans leur état d’origine et non utilisées. L’équipe de VESSEL ne pourra malheureusement pas procéder à cet échange si elle constate que les pièces sont endommagées et que ces conditions d’emballages n’ont pas été respectées.

• Les articles doivent être échangés dans une limite de 14 jours à compter de la date de réception par le Client. 

• Si le client n’est pas satisfait de sa commande, il est vivement invité à demander au préalable un échange par mail à l’adresse : contact@maisonvessel.fr. Il devra retourner à ses frais tout ou une partie de sa commande dans les 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la date de réception de son colis à l’adresse du showroom de VESSEL : 

SHOWROOM VESSEL
6 Rue des ternes
75017 Paris

Si le client est dans l’incapacité d’effectuer l’échange, ce dernier ne pourra avoir lieu.

D) Frais de port pour l’échange

Les frais de transport pour retourner les Produits dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation du Client sont à la charge du Client.